2019年起,北京市建立以12345市民服务热线及其网络平台为主渠道的为民服务机制,对市民和企业反映的问题快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理,解决了大批“急难愁盼”问题。
2019年1月至2024年6月,12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件。今年上半年受理1120余万件,接通率保持在98%以上,诉求解决率和群众满意率不断提升。
“有事打12345,管用”已成为老百姓挂在嘴边的一句话,12345热线也逐渐成为北京的一张“金名片”。
声明:本网转发此文章,旨在为读者提供更多信息资讯,所涉内容不构成投资、消费建议。文章事实如有疑问,请与有关方核实,文章观点非本网观点,仅供读者参考。